База знаний ИИ-сотрудника: как загрузить прайс и чему он научится
База знаний ИИ-сотрудника
База знаний - это ваши документы, по которым ИИ-сотрудник отвечает клиентам. Загружаете прайс, описания услуг и частые вопросы - и ответы перестают быть общими: ИИ называет ваши цены, ваши сроки, ваши условия. Без базы знаний ИИ-сотрудник не работает вовсе, и это правильное ограничение.
Что загружать первым
- Прайс-лист с ценами и сроками
- Описание услуг: что входит, что не входит, ограничения
- Частые вопросы: время работы, адреса, способы оплаты
- Правила записи: что нужно от клиента и в каком порядке
Таблицы Excel разбираются автоматически: строки прайса превращаются в пары «вопрос - ответ». Большие файлы режутся на части так, чтобы поиск находил нужную строку даже в прайсе на сотни позиций.
Как проверить, что ИИ понял
Задайте три вопроса разной сложности. «Сколько стоит чистка?» - ответ должен содержать точную цифру из прайса. «А если у меня три комнаты?» - расчёт по правилу из прайса, а не выдумка. «Вы чините телевизоры?» - «нет, работаем со стиральными машинами», если это так.
ИИ-сотрудник имеет право не знать. Нет ответа в документах - он говорит об этом и переключает на человека, а не сочиняет цену. Проверяйте при выборе именно это поведение.
Как держать базу актуальной
Изменилась цена - обновите документ в тот же день. В кабинете видно, по каким документам ИИ отвечал за неделю: устаревший файл находится за пару минут. Неактуальный прайс опаснее отсутствия: клиент запомнит цену, которой не существует, и вернётся с претензией.
Ошибка, которая встречается чаще других - один общий PDF «о компании» вместо разбитых по темам документов. Загружайте отдельно прайс, отдельно условия, отдельно FAQ: чем мельче разбивка, тем точнее ответы.