ИИ-сотрудник в Telegram: заявки и ответы круглосуточно
ИИ-сотрудник в Telegram
В Telegram клиент уже настроен на диалог: подписан на канал, зашёл по ссылке, пишет в чат. Слабое место одно - скорость ответа. Вечером, ночью и в выходные писать некому, а сообщение без ответа здесь означает потерянный заказ не хуже, чем пропущенный звонок.
- Отвечает на вопросы о ценах и услугах по вашей базе знаний
- Принимает заявки: уточняет имя, контакт, суть - и передаёт менеджеру
- Записывает на услуги, предлагая свободное время
- Подхватывает диалог, если клиент вернулся через неделю
Отличие от бота с кнопками принципиальное. Кнопочный сценарий требует, чтобы клиент вжался в меню. ИИ-сотрудник понимает свободный текст: «а сколько будет стоить вот это, если приехать в субботу утром?» - и отвечает по делу, по прайсу, а не «выберите пункт меню».
| Бот с кнопками | ИИ-сотрудник | |
|---|---|---|
| Вопрос вне сценария | тупик | ответ по базе знаний |
| Ночные сообщения | ждут утра | закрываются сразу |
| Учёт заявок | вручную | автоматически в CRM |
Подключение: ваш бот в Telegram плюс база знаний. Клиент пишет - ответ приходит за секунды в любое время, менеджер видит заявку в CRM, а не «у вас там кто-то писал».
Кому это нужно в первую очередь: клиникам и студиям, автосервисам, доставке, репетиторам, сервисным службам - всем, чья реклама ведёт в Telegram. Каждый неотвеченный клиент там стоит денег, которые уже потрачены на привлечение.