Заявки с Авито: как не терять клиентов между объявлениями и CRM
Заявки с Авито
У размещений на Авито две типовые беды. Первая - сообщения приходят вразноброй: вечером, ночью, в выходные, когда отвечать некому. Вторая - учёт живёт отдельно: переписка в приложении, заявки в CRM или таблице, и перенос между ними делается руками. Клиент на Авито ждать не привык: через час молчания он уже пишет следующему продавцу.
- Сообщение пришло ночью - утром клиент уже купил у другого
- Вопросы однотипные - «в наличии?», «сколько с доставкой?» - и менеджер выгорает, отвечая одно и то же
- Переписку переносят в CRM вручную и не всю
Как работает связка с ИИ-сотрудником
ИИ-сотрудник подключается к сообщениям и отвечает сразу, в любое время: наличие, цену, условия, сроки - по вашим документам, без фантазий. Готового к покупке клиента он передаёт менеджеру с полным контекстом переписки.
Не «кто-то там написал», а карточку: что спрашивал клиент, что ему ответили, какой шаг следующий. Осталось закрыть сделку.
Товарным витринам, услугам с выездом, мастерским и студиям - везде, где скорость ответа решает, кто получит заказ.
| Вручную | С ИИ-сотрудником |
|---|---|
| Ответ, когда менеджер откроет приложение | Сразу, круглосуточно |
| Ночные вопросы остаются до утра | Закрываются на месте |
| Учёт заявок руками | Автоматически в CRM |
С чего начать
Одно объявление с самым большим трафиком. Загрузите прайс и правила доставки - этого достаточно, чтобы ИИ закрыл большую часть типовых сообщений. Дальше добавляйте объявления по одному и смотрите, какие вопросы остаются незакрытыми.