Что такое ИИ-сотрудник и чем он отличается от чат-бота
Что такое ИИ-сотрудник
ИИ-сотрудник - программа, которая сама ведёт первую линию общения с клиентами: отвечает в Telegram, VK, MAX и на сайте, записывает на услуги, собирает заявки и передаёт их менеджерам вместе с историей переписки.
Отличие от привычного чат-бота - в понимании речи. Бот с кнопками заставляет клиента вжиматься в сценарий. ИИ-сотрудник читает вопрос в свободной форме, с опечатками и разговорными оборотами, и отвечает по документам компании: прайсу, описанию услуг, частым вопросам. Чего в документах нет - того он не выдумывает, а честно передаёт диалог человеку.
Клиент пишет в 23:40: «а сколько стоит чистка трёхкомнатной и когда сможете приехать в субботу утром?». ИИ-сотрудник называет цену из прайса, предлагает свободное время записи и фиксирует заявку. Утром менеджер открывает CRM и видит готовую карточку, а не потерянное сообщение.
Из чего состоит
Три части. Языковая модель понимает вопрос. База знаний отвечает на него - вы загружаете прайс и документы, ИИ опирается только на них. Интеграции доставляют заявки: в amoCRM, Bitrix24 или выгрузку в таблицу, если CRM ещё нет.
Чего он не делает
Не ведёт переговоры по крупным сделкам, не придумывает условия, не работает вместо базы знаний. Если документа нет - скажет об этом и позовёт специалиста. Поэтому связка рабочая такая: ИИ снимает поток и ночные вопросы, человек закрывает переговоры и спорные случаи.
Кому подходит
Всем, кто принимает обращения в мессенджерах: клиники, салоны, автосервисы, доставка, репетиторы, службы сервиса. Масштаб значения не имеет - отдельному мастеру ИИ-сотрудник вернёт вечер, отделу продаж - целую смену.
| ИИ-сотрудник | Оператор | |
|---|---|---|
| График | круглосуточно | смены, отпуск, больничный |
| Скорость ответа | секунды | минуты и часы |
| Стоимость | фикс в месяц | оклад |
| Сложные переговоры | передаёт человеку | его сильная сторона |