Как выбрать ИИ-сотрудника: 12 вопросов до оплаты

12 вопросов до покупки ИИ-сотрудника

ИИ-сотрудник закрывает первую линию общения - значит, проверять надо то же, что вы проверяли бы у нового оператора: где работает, что знает, куда передаёт заявки, что с данными. Ниже 12 вопросов, которые отсеивают слабые сервисы за один звонок.

Каналы и охват

1. В каких мессенджерах работает - для РФ базовый набор: Telegram, VK, MAX и виджет на сайт.
2. Можно ли подключить каналы по очереди, а не все сразу.
3. Что происходит с диалогом, начатым в одном канале и продолженным в другом.

База знаний и качество ответов

1. Отвечает ли ИИ по вашим документам или генерирует «по мотивам».
2. Что видит клиент, когда ответа в базе нет.
3. Как быстро обновляется база при смене цен.

Заявки и учёт

1. Куда попадает заявка: amoCRM, Bitrix24, таблица.
2. Что менеджер видит в карточке - только «кто-то написал» или контакт, суть и всю переписку.
3. Считается ли лид повторным, если клиент пишет второй раз.

Деньги и данные

1. Что входит в тариф и чем считается лимит - диалогами или сообщениями.
2. Что происходит при превышении лимита.
3. Где хранятся диалоги и кто имеет к ним доступ; для работы в РФ - серверы в России и соблюдение 152-ФЗ.