Первые две недели с ИИ-сотрудником: план по дням
Первые две недели с ИИ-сотрудником
Подключить ИИ-сотрудника - половина дела. Вторая половина - правильно пройти первые две недели: тогда он выходит на рабочий режим, а вы понимаете по фактам, что он даёт воронке. План ниже - из практики внедрений.
Дни 1-3: запуск
- Загрузите базу знаний: прайс, услуги, частые вопросы
- Прогоните 10-15 тестовых вопросов, включая каверзные
- Включите ИИ на одном-двух каналах, не на всех сразу
- Назначьте в команде, кто забирает сложные диалоги
Дни 4-14: наблюдение и правки
Каждый день смотрите три вещи. На какие вопросы ИИ ответил неточно - и докрутите базу знаний. Какие диалоги ушли менеджеру - и успели ли их взять. Сколько заявок создалось автоматически - без ручного ввода.
| Метрика | Норма |
|---|---|
| Ответы без вмешательства | большинство диалогов |
| Передачи менеджеру | сложные случаи, не рутина |
| Заявки в CRM | появляются сами |
| Жалобы «не в тему» | единичные, после правок - нет |
Включить ИИ сразу на всех каналах и уйти. Первые дни нужно смотреть его ответы и пополнять базу знаний - примерно час в день. Этот час возвращается экономией недель.
После двух недель картина обычно такая: ночные и выходные обращения перестают теряться, менеджеры перестают переносить данные руками, в CRM появляются заявки с полным контекстом. Дальше - добавляйте каналы и сценарии по статистике реальных обращений, а не по ощущениям.