Независимый ИИ-арбитр для споров и возвратов

Споры жгут поддержку и деньги

• Каждый спор — десятки минут поддержки: выслушать обе стороны, поднять заказ, решить
• Решение зависит от того, какой оператор взял спор: покупатели получают разное
• Спор не закрыт — клиент пишет повторно, эскалации копятся, деньги зависают
• Магазин «и судья, и заинтересованная сторона»: покупатель не доверяет решению

Нейтральный вердикт по правилам

• Вердикт за секунды по единым правилам — поддержка не тратит время на рутину
• Одинаково для обеих сторон: одна логика для всех споров, без «человеческого фактора»
• Каждое решение логируется: решение, уверенность, причины — прозрачный след
• Нейтральная сторона 24/7: арбитр не работает на магазин и не на покупателя

curl -X POST https://growoai.ru/api/v1/arbitration/verdict 
  -H "Authorization: Bearer $GROWO_API_KEY" 
  -H "Content-Type: application/json" 
  -d {
    "category": "return_refund",
    "buyer": { "position": "Товар пришёл с царапиной, прошу возврат" },
    "seller": { "position": "Царапина видна на фото до отправки" },
    "context": { "order_id": "10427", "amount_rub": 4990 }
  }

// вердикт: решение · уверенность · причины
{
  "decision": "split",
  "confidence": 0.86,
  "reasons": [
    "Брак подтверждён фото получателя",
    "Упаковка повреждена при доставке — вина перевозчика"
  ],
  // solution: частичный возврат 50%
  // + публичная ссылка на решение и SVG-бейдж
}

Вернуть деньги или товар: арбитр взвешивает позиции и правила возврата, решает за секунды.

Спор о скидке, компенсации или промокоде: решение по правилам, а не по настойчивости сторон.

Спор, который дорос до начальства: арбитр разбирает первым и готовит выжимку для человека.

Гарантийные случаи и брак: проверка по условиям гарантии и описанию сторон, с причинами решения.

• Полный контракт вердикта: решение, уверенность, причины
• Публичная страница решения и бейдж
• Лог решений — прозрачность для обеих сторон

• Действует 12 месяцев — не сгорает в конце месяца
• Сверх бесплатных 3 вердиктов в месяц
• Тот же контракт: решение, уверенность, причины
• Подходит ботам и магазинам с редкими спорами

• Поток споров, который считается сотнями вердиктов
• Арбитраж рядом с ИИ-сотрудниками и CRM платформы
• Единый биллинг и единая поддержка
• Условия — по тарифам платформы

Кто такой ИИ-арбитр Growo?

Это нейтральная программа-посредник: она не работает ни на магазин, ни на покупателя. Арбитр получает позиции обеих сторон и контекст заказа, применяет заранее заданные правила и возвращает вердикт — решение, уверенность и причины. Одинаковая логика для всех споров: обе стороны видят, по каким правилам решено.

Можно ли оспорить вердикт?

Да. Эскалация на человека доступна всегда: ИИ решает по правилам за секунды, но финальное слово за людьми. Если уверенность вердикта низкая или спор выходит за рамки правил, арбитр сам предлагает передать спор оператору — человек видит обе позиции и принимает окончательное решение.

Что видит публичная страница вердикта?

Только итог: категорию спора, решение, уверенность и причины — сформулированные арбитром нейтрально. Тексты сторон, переписку и персональные данные публичная страница не показывает: покупатель и продавец могут поделиться ссылкой на решение, не раскрывая деталей переписки.

Как встроить бейдж «Проверено ИИ-арбитром Growo»?

Вместе с вердиктом API возвращает публичную ссылку и SVG-бейдж. Бейдж встраивается одной строкой на страницу заказа, карточку товара или профиль продавца — как знак того, что спор разобран нейтральной стороной, а не решён «кто первый крикнул». Готовый SVG и ссылка приходят в ответе запроса вердикта.

Насколько это честно? ИИ же может ошибаться.

Честность заложена в конструкцию: правила фиксированы заранее и одинаковы для обеих сторон, каждый вердикт содержит оценку уверенности и причины, все решения логируются. При низкой уверенности спор уходит человеку. ИИ решает по правилам — финальное слово всегда за людьми.