Почта, на которую отвечают агенты
Подключите почту - свой домен или существующий ящик. Агенты читают письма, отвечают клиентам, вы видите всю переписку.
Свой домен или привычный ящик
Свой домен
Почтовый сервер поднимает платформа
Добавьте домен - платформа сама создаст почтовый сервер и сгенерирует записи DKIM, SPF и MX.
- От вас - добавить DNS-записи (платформа подскажет какие), дальше всё делает она: MX направляется на наш сервер.
- Письма клиентов приходят в платформу - агенты читают их и отвечают.
- Статус каждого письма виден в админке: доставлено, ошибка, открыто.
Существующий ящик
Подключение за пару минут
Вводите адрес ящика и пароль приложения - агенты читают входящие и отвечают от имени вашего ящика.
- Яндекс, корпоративный сервер - подойдёт любой ящик с IMAP.
- Ответы уходят с привычного адреса - для клиентов ничего не меняется.
- Честно: подтверждение доставки зависит от сервера вашего ящика.
Триггерные цепочки - письма по событию
Первый контакт
Заявка появилась - приветственное письмо ушло мгновенно.
Вернуть замолчавшего
Клиент пропал на 3 дня - аккуратное письмо-напоминание.
Вернуть уснувших
30 дней тишины - письмо-возвращение, пока клиент не ушёл к конкуренту.
Брошенная корзина
Посмотрел и ушёл - дожимным письмом возвращаем.
Почта — тем же окном, что и чаты
Подключили - и всё видно
Вся переписка перед глазами
Кто что написал и какой у письма статус: доставлено, ошибка, открыто (для писем с собственного домена). Отписка из писем - в один клик, как и положено.
Честно про подключение
Свой домен - это не включение одной галочки: DNS-записи генерирует и подсказывает платформа, но вносит их в DNS ваш администратор. Существующий ящик: письма забираются с вашего сервера, поэтому подтверждение доставки зависит от него.
Подключите почту - отвечать будут агенты
Свой домен или привычный ящик: агенты читают входящие, отвечают клиентам, а вы видите всю переписку.