ИИ в каналах или CoPilot внутри Битрикс24: что вам нужно
В Битрикс24 есть собственный ИИ-ассистент — CoPilot. Он помогает менеджеру внутри интерфейса CRM: готовит тексты, подводит итоги переписки, подсказывает. Но CoPilot не отвечает клиентам сам — за диалог всё равно сидит человек.
ИИ-сотрудник Growo решает другую задачу: сам отвечает клиентам во внешних каналах 24/7 и приносит готовые, уже квалифицированные сделки в вашу Битрикс24. Это не замена CoPilot, а разделение труда: Growo берёт типовые вопросы и ночные обращения, менеджер с CoPilot ведёт сделку дальше. Подробное сравнение — на странице Growo и ИИ Битрикс24.
Что нужно до начала
Подключение занимает 10–15 минут, но до него определите три вещи:
- Права в Битрикс24: доступ к разделу «Разработчикам» для создания вебхука (обычно есть у администратора портала)
- Воронка: в какой воронке должны расти сделки из чатов и кто будет ответственным по умолчанию
- Каналы: где пишет ваша аудитория — Telegram, MAX, VK, Авито, виджет на сайте
Шаг 1. Вебхук портала Битрикс24
В Битрикс24 откройте «Разработчикам → Другое → Входящий вебхук», задайте имя (например, «Growo») и выдайте права на CRM — лиды, сделки, контакты, компании. Битрикс24 покажет URL вебхука: скопируйте его.
Вставьте URL в кабинет Growo в разделе интеграций и нажмите «Проверить связь» — платформа убедится, что доступ есть. Никакого кода и программиста: вебхук — это штатный механизм Битрикс24 для внешних подключений.
Шаг 2. Выбор воронки и стадий
Укажите, в какую воронку Growo создаёт сделки и на какую стадию ставит новую. Если воронок несколько, заведите отдельную «Входящие из чатов» — так диалоги ИИ не смешаются с ручными сделками менеджеров, и вы честно увидите вклад ИИ-канала.
Проверьте стадии: первая стадия новой сделки и стадия передачи менеджеру должны отличаться, иначе воронка будет врать по конверсиям. Назначьте ответственного по умолчанию — обычно руководителя первой линии.
Шаг 3. Подключение каналов
Подключите каналы, из которых пойдут клиенты: Telegram, MAX, VK, Авито и виджет на сайте — токенами или ключами из кабинета. Все диалоги попадают в одно окно Growo, а их результаты — в вашу Битрикс24.
Какие сущности ИИ создаёт в Битрикс24
После квалификации диалога ИИ создаёт в портале стандартные сущности — те же, что заводил бы менеджер руками:
- Контакт или компания — если клиент пишет впервые; существующий клиент определяется и не дублируется
- Лид или сделка — в выбранной воронке, со стадией и ответственным
- Задачи-напоминания менеджеру — по горячим лидам и договорённостям из диалога
- Комментарий с полным текстом переписки и оценкой лида 0–100 — история с первого сообщения
Двусторонняя синхронизация
Связь работает в обе стороны: результаты диалогов ИИ появляются в Битрикс24, а статусы и комментарии из CRM видны в Growo. Менеджер закрыл сделку в Б24 — ИИ это учитывает и не пишет «клиенту» повторные предложения; менеджер подхватил диалог — ИИ уступает ветку и не вмешивается.
Менеджеры продолжают работать в привычном интерфейсе Битрикс24: к ним просто приходят готовые сделки вместо сырых сообщений из чатов.
Проверка после подключения
Финальный шаг — контрольный тест. Напишите тестовое сообщение в подключённый канал от имени «клиента», доведите диалог до квалификации и проверьте в Битрикс24: контакт создан, сделка в нужной воронке и на нужной стадии, ответственный назначен, текст диалога приложен. Если всё сошлось — выпускайте на реальных клиентов.