День 1. Выбор роли и каналов: какие заявки отдать ИИ
Начните с роли: какие заявки вы отдаёте ИИ. Типовой старт — первая линия: ответы на частые вопросы по прайсу, первичная квалификация, запись. Крупные переговоры и скидки сразу оставьте менеджерам — зону расширите позже, по мере доверия к ответам.
Выберите каналы по вашему потоку обращений: Telegram, MAX, VK, Авито, виджет сайта. Не подключайте всё сразу — возьмите один-два канала с наибольшим потоком: быстрые результаты важнее охвата.
Результат дня: список задач ИИ и список каналов для запуска.
День 2. База знаний: прайс, регламенты, FAQ
ИИ отвечает только по загруженным документам, поэтому второй день — самый важный. Что загрузить: актуальный прайс, условия доставки и оплаты, регламенты (возвраты, гарантии), скрипты отработки возражений и топ вопросов клиентов с ответами.
Быстрый способ собрать топ вопросов: выгрузите переписки менеджеров за последний месяц и выпишите, что спрашивают чаще всего. Загрузите документы в базу знаний — обновлённый прайс потом подхватывается простой перезагрузкой файла.
День 3. Подключение каналов: токены и ключи
Каналы подключаются за минуты:
- Telegram: создайте бота у @BotFather и вставьте токен — пара минут
- MAX: бизнес-аккаунт и ключ доступа из кабинета
- VK: ключ доступа сообщества с правами на сообщения
- Авито и виджет сайта — по шагам коннекторов из кабинета
После подключения отправьте тестовое сообщение в каждый канал и убедитесь, что ответы приходят и диалоги собираются в одно окно.
День 4. CRM: автосоздание лидов и сделок
Подключите CRM, чтобы квалифицированные диалоги превращались в сущности сами: amoCRM — по токену интеграции, Битрикс24 — через входящий вебхук портала. Выберите воронку и стадию для новых сделок, назначьте ответственного по умолчанию.
Если CRM пока нет — начните со встроенной CRM платформы и подключите amoCRM или Битрикс24 позже: диалоги и лиды сохранятся и переедут вместе с историей.
День 5. Тестовые диалоги: 10–15 сценариев
До живых клиентов — тесты. Составьте 10–15 сценариев из реальных вопросов клиентов: наличие и цена, сроки, оплата, доставка, попытка выпросить скидку, прямой вопрос «вы робот?». Прогоните каждый в песочнице и сверьте ответы с прайсом и регламентами.
Где ИИ ответил неточно — дополняйте базу знаний, а не надейтесь «само научится». Один вечер тестов экономит неделю разборов после запуска.
День 6. Пороги передачи и контроль
Настройте правила маршрутизации: оценка готовности 0–100, горячие (от 70 баллов) — менеджеру немедленно, тёплые ИИ ведёт сам. Пороги задаются под ваш цикл сделки: длинный — выше планка, импульсивный — ниже.
Теперь контроль. Логи диалогов читаются из кабинета; чувствительные действия — через подтверждение человеком (HITL), как это устроено в Security Guard. Назначьте одного владельца процесса: он читает логи, пополняет базу знаний и решает, что завтра уходит ИИ, а что возвращается людям.
День 7. Запуск и метрики первой недели
Выпустите ИИ на реальных клиентов первого канала и следите за метриками недели: время первого ответа, доля авто-ответов, конверсия диалог → сделка, доля и качество передач менеджеру. Ежедневно разбирайте несколько случайных диалогов по логам.
К концу недели появится фактура для решения: расширять каналы и зону задач или сначала добить базу знаний. Дальше — тот же цикл: неделя контроля, пополнение базы, расширение.