Где вас пишут клиенты в Telegram
Входящие в Telegram живут в трёх местах: личные сообщения бота, группы (включая чаты-магазины) и комментарии к постам канала. Ручная обработка расползается: часть переписок теряется в уведомлениях, часть — в чужих аккаунтах сотрудников. Первый шаг автоматизации — собрать всё в одно окно, чтобы диалог не зависел от того, кто сегодня на смене.
Мгновенный ответ 24/7
Пиковые обращения в Telegram приходят вечером и в выходные — когда отвечать некому. ИИ-сотрудник отвечает за секунды в любое время: клиент получает цену, наличие и условия сразу, а не утром следующего рабочего дня. Утром менеджер видит уже квалифицированные диалоги со всей историей.
Квалификация в диалоге
ИИ не просто отвечает — он ведёт диалог к продаже: уточняет потребность, объём и срок, снимает типовые возражения по скриптам из базы знаний. Каждый диалог получает оценку готовности 0–100; горячие (от 70 баллов) уходят менеджеру сразу, тёплые ИИ дозревает сам. Менеджер получает не «кто-то написал», а готовый лид с историей.
Каталог и прайс в базе знаний
Загрузите каталог, прайс и условия в базу знаний — ИИ советует товары под запрос клиента, называет цены строго по вашим документам и не путает акции. Обновился прайс — перезагрузите файл, и следующие ответы пойдут по новым цифрам. Без базы знаний автоматизация превращается в генератор фантазий, поэтому это первый и обязательный шаг.
Оплата по ссылке: Точка Банк
Доведя клиента до заказа, ИИ отправляет ссылку на оплату — приём платежей в чате работает через интеграцию с Точка Банк. Клиент платит, не выходя из Telegram; счёт и чек уходят туда же. Деньги идут по вашему эквайрингу — ИИ не «покупает» и не списывает ничего сам, его роль — довести до ссылки и подтвердить получение.
Передача менеджеру
Правило передачи то же, что и в отделе продаж: от 70 баллов — менеджеру сразу, с полной историей диалога и резюме. ИИ корректно прекращает отвечать, когда диалог подхватил человек, и не пишет клиенту параллельно с менеджером. Клиент не пересказывает всё заново — он продолжает с места остановки.
Что оставить живому менеджеру
Автоматизация — не про «уволить всех». Менеджеру остаются индивидуальные скидки и оптовые условия, нестандартные заказы, конфликтные ситуации и крупные клиенты, которым нужен человек. ИИ снимает типовую нагрузку и ночные смены — команда занимается тем, что реально требует людей.