ИИ-поддержка 24/7: отвечает клиентам по вашей базе знаний

Первая линия поддержки на Growo: ИИ отвечает клиентам 24/7 по загруженным документам и регламентам — только по вашей базе знаний, без выдуманных условий. Сложные вопросы уходят живому сотруднику с историей диалога.

Собрать ИИ-сотрудника бесплатно

Что решает ИИ-поддержка

Клиенты ждут ответа сразу, а сотрудники поддержки — люди: у них смена, выходной и десяток параллельных чатов. Типовые вопросы при этом можно закрыть по одним и тем же регламентам — и это умеет делать ИИ.

Больше 30 минут

обращение без ответа теряется: клиент, не дождавшись, ищет решение сам или уходит к конкуренту

Ночные обращения

вопросы приходят круглосуточно, а копятся в очереди до начала рабочего дня

Одни и те же вопросы

доставка, оплата, возврат, статус заказа — команда отвечает на них по одним и тем же регламентам, вручную и по многу раз

Для кого это решение

Интернет-магазины и сервисные компании с потоком типовых вопросов: заказы, доставка, оплата, возвраты

Онлайн-сервисы, где пользователи ждут помощи в чате, а не в тикет-системе

Клиники, салоны и автосервисы — вопросы о записи, ценах и подготовке к визиту

Команды, которые уже ведут регламенты или базу знаний и хотят отвечать быстрее без найма

Как работает запуск

Четыре шага: регистрация, каналы, база знаний — и ИИ уже отвечает клиентам.

Регистрация

Создайте аккаунт Growo и включите ИИ-сотрудника роли «Поддержка» — он уже умеет вести диалог и честно признаваться, чего не знает.

Подключение каналов

Подключите Telegram, MAX, VK, Авито и виджет на сайте — поддержка живёт там, где пишут клиенты.

База знаний

Загрузите документы, прайс, регламенты и ответы на частые вопросы — ИИ отвечает строго по ним.

ИИ отвечает 24/7

ИИ закрывает типовые обращения сам, а сложные передаёт живому сотруднику с историей диалога.

Какие системы подключаем

CRM, учёт и внутренние системы подключаются готовыми коннекторами —22 интеграций в каталоге, настройка из кабинета без программиста.

amoCRM

ИИ создаёт и обновляет сделки и контакты в вашей amoCRM, к диалогу прикладывает полный текст переписки.

Битрикс24

Обращения из чатов становятся лидами и сделками в Битрикс24 — менеджер видит историю с первого сообщения.

Каталог интеграций

Готовые коннекторы: маркетплейсы, реклама и аналитика, логистика, телефония, запись клиентов. Подключение из кабинета, без программиста.

1С

Обмен с 1С: цены и остатки для ответов клиентам, счета и чеки покупателям в мессенджер.

MCP

Открытый протокол MCP подключает ИИ-сотрудников к внутренним системам компании по единым правилам.

В каталоге — маркетплейсы (Wildberries, Ozon, Авито), реклама и аналитика (Яндекс Директ, Метрика), логистика (СДЭК), телефония и запись клиентов (Яндекс Карты, 2ГИС).

Что ИИ делает сам, а где нужен человек

Мы честно очерчиваем границы: ИИ закрывает типовую часть работы, а решения и ответственность остаются за людьми.

ИИ-сотрудник делает самостоятельно

Отвечает на типовые вопросы 24/7: статус заказа, условия доставки, оплата, возврат
Говорит только по загруженным документам — без выдуманных условий и «галлюцинаций»
Честно признаётся, когда ответа нет в базе знаний, и предлагает передать вопрос человеку
Ведёт историю обращения: сотрудник видит весь диалог, а не пересказ клиента

Остаётся за живым менеджером

Спорные и нестандартные ситуации: конфликты, индивидуальные условия, юридические вопросы
Действия с деньгами и документами: возвраты и изменения заказа подтверждает живой сотрудник
Общение «по-человечески», когда клиент этого просит — ИИ передаёт диалог менеджеру целиком

Сколько стоит ИИ-поддержка

от 14 900 ₽/мес

Тариф зависит от объёма диалогов и числа каналов, а не от количества ответов ИИ: загрузите регламенты и проверьте ответы на реальных обращениях.

Подробности по ступеням, лимитам и годовой оплате — на странице тарифов.

Как быстро запускается

Демо до оплаты

Демо ИИ-сотрудника по вашему сайту — проверка до оплаты.

Первые ответы — примерно через 15 минут

После загрузки базы знаний ИИ уже отвечает клиентам; сценарии и тонкость настройки дорабатываются по ходу работы.

Без программиста

Каналы подключаются токеном или ключом из кабинета, база знаний загружается файлами — кода и серверов не нужно.

Как это выглядит на практике

Типовой сценарий без имён и цифр компаний — так это решение работает у наших пользователей.

Нерабочее время

Клиент пишет в чат на сайте: «Где мой заказ? Трек не обновляется».

Ответ по базе знаний

ИИ находит ответ в регламенте: объясняет статус, сроки и даёт ссылку на отслеживание.

Эскалация

Клиент просит изменить способ оплаты — ИИ передаёт диалог живому сотруднику с полной историей.

Утро

Сотрудник отвечает на переданный вопрос; типовые обращения ночи уже закрыты, очередь не копилась.

✓ Публичный пример из нашей практики: стоматология AllWhite (Москва) получила 6+ обращений через виджет Growo за первые два дня работы.

Частые вопросы

ИИ не будет выдумывать ответы?

Не будет: ИИ отвечает только по загруженным вами документам. Если в базе знаний нет ответа, он прямо говорит об этом и передаёт вопрос живому сотруднику.

Что делает ИИ, если не справляется?

Передаёт обращение человеку: сотрудник поддержки получает диалог целиком — вопрос клиента и то, что ИИ уже успел ответить. Клиенту не нужно повторять всё заново.

Какую базу знаний можно загрузить?

Документы, прайсы, регламенты и ответы на частые вопросы — файлами или текстом. ИИ цитирует ваши условия, а не общие знания интернета.

Подойдёт ли ИИ-поддержка небольшой команде?

Да: один ИИ-сотрудник закрывает первую линию, а владелец или менеджер подключается только к сложным обращениям. До оплаты доступна песочница и демо ИИ-сотрудника.

Сколько стоит ИИ-поддержка?

Решение работает на тарифах Growo — от 14 900 ₽/мес. Оплата зависит от объёма диалогов и числа каналов, а не от количества ответов ИИ.

Смотрите также

Соберите ИИ-сотрудника бесплатно

Запуск: подключите каналы, загрузите базу знаний — и первые ответы появятся примерно через 15 минут. Тарифы Growo: от 14 900 ₽/мес.

Собрать ИИ-сотрудника бесплатно

Смотреть тарифы →