ИИ-поддержка клиентов 24/7: как устроена первая линия в Growo
ИИ-поддержка клиентов Growo — это ИИ-сотрудник первой линии, который отвечает клиентам 24/7 по загруженной базе знаний — документам, регламентам и прайсу, — ничего не выдумывает, а сложные вопросы передаёт живому агенту вместе с историей диалога. Клиент спрашивает про статус заказа, оплату или условия возврата — ИИ отвечает по вашим регламентам, а не по памяти языковой модели. Ночью и в выходные очередь не копится, а агенту достаются только те диалоги, где действительно нужен человек.
Собрать ИИ-поддержку под ваш сайтЧто делает ИИ-поддержка
Готовый пак и решение для поддержки
Эта страница — продуктовая: что такое ИИ-поддержка на платформе и как она работает. Рядом есть две связанные двери: посадочная «AI-бот поддержки» — готовый пак AI-поддержка с уже собранным сценарием первой линии, и решение для поддержки — как закрыть поток обращений команды целиком. Внутри всех трёх — один и тот же ИИ-сотрудник Growo, обученный по вашей базе знаний.
Чего ИИ-поддержка НЕ делает — где живой агент
Честно: ИИ-поддержка не решает конфликтные и претензионные ситуации — извиниться и разобраться должен живой сотрудник. Она не отвечает на вопросы, которых нет в базе знаний: вместо выдуманных условий — эскалация агенту. Она не даёт индивидуальных скидок и не подтверждает юридически значимые документы. Голосовые звонки не входят в каналы работы: поддержка работает в тексте, а просьбу «перезвоните» передаёт живому сотруднику.
Каналы и интеграции
Каналы: Telegram, MAX, VK, Авито и виджет на сайте. База знаний — в модуле базы знаний Growo: документы, регламенты и прайс загружаются в кабинете и обновляются в любой момент. Смарт-документы и сметы для клиентов — в Growo Docs. Подключаемые сервисы — в каталоге интеграций.
Сколько стоит
ИИ-поддержка работает по вашему тарифу платформы — от 14 900 ₽/мес (тариф «Бизнес»); число каналов и квота диалогов зависят от тарифа. Актуальный прайс — в каталоге тарифов: эта страница цифры не хранит.
Как запустить
1. Оставьте заявку в демо-форме на главной — демо идёт до оплаты: ИИ-сотрудник соберётся под ваш сайт в песочнице. 2. Загрузите базу знаний: регламенты, частые вопросы, прайс — подойдёт и адрес сайта. 3. Подключите каналы и задайте правила эскалации живому агенту. Оплата — вперёд по тарифу платформы; от регистрации до первого диалога проходит около 15 минут.
Частые вопросы
Похожие ИИ-сотрудники
Консультирует по прайсу, каталогу и документам до покупки — там, где поддержка отвечает уже после неё.
Принимает и распределяет обращения, записывает клиентов на встречи и услуги в календарь.
Отвечает на заявки, квалифицирует лидов (оценка 0–100) и доводит клиента до записи или оплаты.
Первая линия, которая отвечает по вашим документам
Соберите ИИ-поддержку под ваш сайт: демо до оплаты в песочнице, далее — по тарифу платформы. Тарифы — от 14 900 ₽/мес.
Собрать ИИ-поддержку